Casa Batll, Gaudi Barcelone. Un modle de gestion internationale de russite

Casa Batll est lun des monuments les plus visits de Barcelone ; lun des chefs duvre de larchitecte Antonio Gaudi, dclar patrimoine mondial de lUNESCO en 2005. Son modle de gestion prive, bas sur le Costumer Jorney Map, se centre sur lexprience du client, ce qui a t dterminant pour sa russite dans le secteur touristique europen.