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Conozca las novedades del servicio de referencia virtual de la Biblioteca

Más de 30 ‘referencistas virtuales’ estarán al servicio de la comunidad externadista hasta que sea posible retornar al campus universitario.

El nuevo servicio de referencia virtual integra diversos canales de atención, en procura de resolver inquietudes y apoyar a la comunidad en la obtención de información digital en los recursos disponibles.

La puerta de entrada será el menú “Servicios” de la página web de la Biblioteca, en donde los usuarios encontrarán las siguientes alternativas:

  • Programar una capacitación: este servicio está orientado hacia el aprendizaje individual o en grupo y de forma colaborativa entre el docente, el bibliotecario y los participantes. La pregunta orientadora del programa es: ¿Cómo puedo usar los recursos y los servicios de la Biblioteca para desarrollar mis trabajos académicos?

Todas las capacitaciones se realizarán en formato virtual, una vez confirmada la fecha. Si tiene inquietudes adicionales puede comunicarse por medio del correo: formacion.biblioteca@uexternado.edu.co.

  • Obtención de documentos: mediante este servicio usted puede solicitar artículos, capítulos de libros, normas u otros materiales digitales que no ha podido recuperar, luego de consultar los recursos digitales de la Biblioteca. Se le pedirá diligenciar un formulario.
  • Recuperación de información especializada: mediante un proceso colaborativo con profesionales ‘referencistasÂ’, este servicio le permitirá recuperar información bibliográfica para elaborar su producción académica (ponencias, discursos, artículos de revistas, capítulos de libros, tesis). Es un servicio especializado para investigadores senior.

Se le pedirá diligenciar un formulario o también puede escribir al correo referencia.biblioteca@uexternado.edu.co.

Atención remota:

Para una comunicación inmediata, con el fin de resolver inquietudes básicas o especializadas, se han habilitado algunos canales en la herramienta Zoom. Por favor diligencie el siguiente

Formulario de contacto

y a vuelta de correo recibirá una invitación para unirse a la reunión en la que su pregunta será respondida.

Estos canales serán atendidos en el horario de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., de lunes a viernes, y 8:00 a.m. a 5:00 p.m., los sábados.

Atención telefónica:

La línea telefónica en Bogotá seguirá siendo atendida de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Se recomienda utilizar los siguientes criterios por extensión:

  • Información general: extensiones 3351, 3357, 2051
  • Programar capacitaciones virtuales: extensión 3355
  • Consultar agenda de programas culturales: extensión 3360
Atención vía WhatsApp:
Se ha habilitado la línea celular 3057585601 que será atendida de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., para servicio exclusivo de WhatsApp.

Recuerde que el servicio de préstamo y devolución de materiales bibliográficos en formato físico estará suspendido hasta que la Biblioteca retorne al servicio presencial. Las nuevas fechas de devolución serán informadas a la comunidad universitaria con suficiente antelación, por medio de la página web, redes sociales y correo electrónico, con el fin de que se no cause ninguna multa injustificada durante el periodo de cuarentena o vacaciones. En caso de tener inquietudes sobre multas o bloqueos anteriores, por favor escriba al correo prestamo.biblioteca@uexternado.edu.co

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Découvrez le service de bibliothécaires virtuels de la Bibliothèque

Plus de 30 « bibliothécaires virtuels » aideront la communauté de l’Externado à partir du 24 mars, et jusqu’au moment où le retour au campus universitaire sera possible.

Le nouveau service de bibliothécaires virtuels comprend divers canaux afin de résoudre les doutes de la communauté et de la soutenir dans l’obtention des informations numériques dans les ressources disponibles.

La porte d’entrée sera le menu « Services » du site internet de la Bibliothèque, où les usagers trouveront les alternatives suivantes :

  • Programmer une formation: ce service vise lÂ’apprentissage individuel ou en groupe et de manière collaborative entre lÂ’enseignant, le bibliothécaire et les participants. La question fondamentale du programme est : comment puis-je utiliser les ressources et les services offerts par la Bibliothèque pour faire mes travaux académiques ?Toutes les formations se dérouleront en ligne, après la confirmation de la date. SI vous avez des questions supplémentaires veuillez envoyer un message à lÂ’adresse électronique : formacion.biblioteca@uexternado.edu.co.
  • Obtenir des documents: à travers ce service vous pouvez demander des articles, des chapitres de livres, des normes ou dÂ’autres supports numériques, après avoir consulté les ressources numériques de la Bibliothèque. Un formulaire doit être rempli.
  • Récupérer des informations spécialisée: à travers un processus collaboratif avec des professionnels « bibliothécaires », ce service vous permettra de récupérer des informations bibliographiques pour vos travaux académiques (conférences, discours, articles de revues, chapitres de livres, thèses). Il sÂ’agit dÂ’un service spécialisé pour les chercheurs senior. Vous devez remplir un formulaire ou envoyer un message à lÂ’adresse électronique : referencia.biblioteca@uexternado.edu.co

Pour une communication directe, et afin de répondre aux questions simples ou spécialisées, quatre canaux ont été habilités à travers l’outil Zoom.

Information générale : https://uexternado.zoom.us/j/2441053534

ID 244 105 3534 https://uexternado.zoom.us/j/9581786459

ID 958 178 6459

Transactions, blocages et déblocages : https://uexternado.zoom.us/j/9581786459

ID 958 178 6459

Orientation pour l’accès en ligne aux ressources numériques ou de recherche : https://uexternado.zoom.us/j/2441053534

ID 244 105 3534 https://uexternado.zoom.us/j/6164940287

ID 616 494 0287

Ces canaux fonctionneront de 7h00 à 19h00, du lundi au vendredi ; et de 8h00 à 17h00 les samedis.

La ligne téléphonique fonctionnera du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Voici le détail des postes :

  • Information générale : 57+1 3419900, Postes : 3351, 3354, 3357, 2051
  • Obtenir des documents : poste 3355
  • Récupération des informations spécialisées : poste 2051
  • Programmer des formations en ligne, personnalisées ou en groupe, poste 3355
  • Transactions, blocages et déblocages, poste 3362

Les personnes qui souhaitent obtenir plus d’informations sur l’Atelier d’écriture créative en ligne, programme organisé les mardis de 16h00 à 18h00, peuvent envoyer un courriel électronique à l’adresse cultura.biblioteca@uexternado.edu.co ou appeler le poste 3360 pour obtenir leur utilisateur de la séance hebdomadaire. Vous pouvez également suivre la page de la Bibliothèque sur Facebbok, dernier canal habilité, qui dispose d’un chat du lundi au samedi, de 8h00 à 17h00.

N’oubliez pas que tous les retours des emprunts sont programmés pour le lundi 13 avril et aucune amender ne sera appliquée. Si vous avez des doutes sur des amendes ou des blocages préalables, envoyez un message à l’adresse électronique prestamo.biblioteca@uexternado.edu.co

Chat

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