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Preguntas frecuentes – Estudiantes
Debe enviar una solicitud a mes@uexternado.edu.co desde su correo electrónico institucional o correo registrado en la Universidad, donde solicite la expedición de un certificado financiero indicando, su nombre, identificación, programa académico, semestre que se va a certificar y el año de pago. Adicionalmente debe adjuntar el comprobante de pago del certificado generándolo a través de la página beta.uexternado.edu.co y busque el enlace de pagos en línea en la esquina superior derecha de la página.
Enviar una solicitud a psetesoreria@uexternado.edu.co desde su correo electrónico institucional o correo registrado en la Universidad, indicando que no recibió el reporte de pago.
Para realizar los pagos por la web de la Universidad, debe ingresar por la página beta.uexternado.edu.co y busque el enlace pagos en línea en la esquina superior derecha de la página. Luego abra el enlace y siga las siguientes instrucciones:
- Abrir enlace de pagos en línea digite sus datos personales, conforme a lo solicitado.
- Si su orden de pago ya fue generada, puede consultarla en
y hacer el pago con PSE o tarjeta de crédito, dando clic en el botón 
:
- Si su pago es por concepto pecuniario, educación continuada o pago de bancos de datos jurídicos, puede crear su orden dando clic en alguno de los enlaces según su requerimiento y luego hacer su pago en línea a través de:
- Si el pago lo va ha realizar con una tarjeta de crédito emitida por un banco en el exterior, debe elegir
en la lista desplegable de la opción entidad financiera y continuar con el diligenciamiento de la información que allí le solicitan.
El pago se podrá realizar de manera presencial en la ventanilla del Departamento de Tesorería de la Universidad, ubicada en el piso 4 del edificio A. Es importante que tenga a la mano su orden digital, la cual podrá descargar en cualquier dispositivo móvil en formato PDF, o en la tableta digital que está ubicada en la ventanilla.
Para hacer pagos desde el exterior, la Universidad le brinda las siguientes alternativas de pago: tarjeta de crédito, transferencia a una cuenta bancaria en los Estados Unidos de América y depósito a través de agencia Western Union.
Tarjeta de crédito:
- Para el pago con tarjeta de crédito, usted debe ingresar a la página web de la Universidad beta.uexternado.edu.co y dar clic en el recuadro de pagos en línea en la esquina superior derecha de la página e ingresar los datos personales del estudiante y continuar.
- Una vez ingrese a la plataforma de pagos, el estudiante puede consultar las órdenes de pago disponibles.
- Validada la información, el estudiante puede dar clic en
y el sistema le permite escoger la modalidad de pago, a través del botón de pagos PSE o con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express o Diners.
– PSE:
– Tarjeta de Crédito:
Nota: si la tarjeta de crédito es emitida por un banco en el exterior, usted debe elegir la opción “otro banco fuera de Colombia”, y continuar con el diligenciamiento de la información, que allí le solicitan.
Transferencia internacional:
Para realizar los pagos desde el exterior hacia la cuenta bancaria de la Universidad en los Estados Unidos de América, usted debe enviar un correo a comercioexterior@uexternado.edu.co, solicitando los datos bancarios para realizar la transferencia o consignación. Adicionalmente usted debe dejar claro nombres y apellidos del estudiante, identificación, programa académico y valor consignado.
Agradecemos tener presente las siguientes recomendaciones antes de hacer la transferencia internacional
Leer las instrucciones que usted recibe en el correo electrónico y éstas las encuentra en el formato “Pagos desde el exterior, hacia las cuentas corrientes de la Universidad en Miami”
No olvide consultar en la página www.banrep.gov.co, la TRM del día en que está consignando y luego convierta en dólares estadounidenses (USD) el valor en pesos colombianos (COP) que está registrado en su orden de pago.
Una vez realizada la transferencia, favor enviar un escáner, fotografía de la consignación o Swift al correo electrónico: tesoreria@uexternado.edu.co con copia al buzón comercioexterior@uexternado.edu.co.
Pago en agencia Western Union:
Para realizar el pago por una agencia Western Union, siga las siguientes instrucciones:
- Acérquese a la oficina más cercana de Western Union en su país y ciudad de residencia.
- Indique al agente que desea realizar un envío hacia Colombia
- Diligencie cuidadosamente con letra muy clara y de forma completa, el formulario de pago (PAYMENT SERVICES), así.
GUÍA PARA DILIGENCIAR EL FORMATO PAYMENT SERVICES WESTERN UNION
1. Monto a enviar: (en letras)
2. Cantidad a enviar (en números)
3. Información de pago: En la lista de compañías inscritas con el servicio de Q- Pay se debe especificar
UNIVERSIDADEXTERNADODECOL en letras, también el código: ACB050563 y país que es Colombia
4. Información del remitente:
NOMBRE
APELLIDO
DIRECCIÓN
NÚMERO DE TELEFONO
NÚMERO DE CUENTA (Este número de cuenta corresponde al nombre del curso que el estudiante tomará
con la Universidad Externado de Colombia
NÚMERO DE REFERENCIA (Este número referencia es el número de la orden de pago)
– ejemplo: Número de orden 2104266697
-Imagen de una Orden de Pago
5.El formato debe ser firmado. El formato diligenciado se entrega al agente de la WU y a su vez éste entregará el código
del envío que contiene 10 dígitos (MTCN) al estudiante junto con una copia del pago. Remitir el soporte de pago al buzón:
tesoreria@uexternado.edu.co con copia comercioexterior@uexternado.edu.co .
Nota: El agente de la Western Union, validará la información consignada en el formato Payment Services diligenciado por usted, recibe el dinero y le entregará el recibo en el cual aparece el código de envío.
- El Agente validará la información, recibe el dinero y le entregará el recibo en el cual aparece el código del envío.
- Una vez obtenga el código revise que contenga 10 dígitos (MTCN).
- Informe el código obtenido y el valor consignado a la dirección de correo electrónico abonocuenta3@accivalores.com, con copia a: tesoreria@uexternado.edu.co y comercioexterior@uexternado.edu.co.
Para obtener información referente a su proceso de devolución de dinero debe enviar un correo electrónico al buzón pagos.informacion@uexternado.edu.co, y en el texto del correo informe lo siguiente:
- Nombre y apellidos completos.
- Tipo y número de documento de identificación.
- Fecha en la cual radicó su solicitud de devolución vía correo electrónico al buzón mes@uexternado.edu.co, área perteneciente al Departamento de Facturación y Apoyo Financiero.
- Una vez recibida su solicitud, el tiempo estimado de respuesta es un día hábil.
Notas:
Si la respuesta brindada por correo electrónico es informando que el Departamento de Tesorería no tiene la cuenta para pago, usted debe enviar un correo electrónico a mes@uexternado.edu.co; para recibir indicaciones del estado de su devolución.
Si la respuesta brindada por correo electrónico es mencionando que su pago está en proceso de dispersión de fondos, el tiempo estimado para ver reflejado el dinero en su cuenta bancaria es de uno a dos días hábiles posteriores a la recepción del correo que ha enviado el Departamento de Tesorería.
Si usted no tiene acceso a su correo electrónico solicite ayuda en el buzón mes@uexternado.edu.co; y dirija su requerimiento a la mesa de ayuda de atención de servicios de tecnología, la cual tiene como función gestionar las cuentas de correo y el restablecimiento de contraseñas. Adicionalmente, tiene a su disposición los siguientes medios de contacto y horarios de atención.
MEDIOS Y HORARIOS DE ATENCIÓN SERVICIO AL CLIENTE DIRTIC
E-mails: Horarios de 7:00 am a 5:00 pm
mes@uexternado.edu.co:
Atención de Servicios de Tecnología: Gestión de Cuentas de Correo.
mes@uexternado.edu.co:
Atención de FPRS (Felicitaciones-Peticiones-Reclamos-Sugerencias).
Líneas telefónicas: Horarios de atención de 7:00 am a 4:00 pm.
3420288 – 2826066 – Ext. 3018
Líneas telefónicas: Horarios de atención de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
3420288 – 2826066 – Ext. 3001-3002-3012
WhatsApp: Horarios de atención de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
3057784798
3058054027
Nota:
Si usted observa ocupación en alguna de las extensiones o en el contacto vía WhatsApp, intente comunicarse a través de otro canal o escríbanos al buzón de servicio al cliente.
Los invitamos de igual manera a escribirnos al buzón de FPRS (Felicitaciones – Peticiones- Reclamos – Sugerencias), servicioalclientefprs@uexternado.edu.co, a través del cual podrán contarnos su percepción sobre los servicios que brindamos, aportando a la mejora continua.
Los certificados tributarios se expiden de manera anual de acuerdo con el artículo 381 del Estatuto Tributario, para tal fin y en cumplimiento a lo establecido, la solicitud debe ser remitida al correo certificadostributarios@uexternado.edu.co relacionando nombres completos, número de identificación y año del certificado a solicitar, es importante resaltar que esta información debe ser enviada desde el correo personal institucional de cada solicitante y la respuesta máxima al requerimiento será de 24 horas hábiles de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Preguntas Frecuentes – Docentes y Administrativos
El formato de Determinación Tarifa Rete Fuente 2021, puede ser solicitado al correo mesaayudacontabilidad@uexternado.edu.co, de igual forma este formato es enviado anualmente a las facultades y dependencias.
El docente debe ingresar al portal de proveedores a través del siguiente link: https://serviciosdigitales.uexternado.edu.co/irj/portal/proveedores. Allí podrá acceder a un resumen detallado de la información financiera que la Universidad Externado de Colombia, tiene registrada a su favor, desde el pago de servicios prestados, hasta certificados tributarios. En caso tal de que el docente no pueda acceder con éxito al portal de proveedores, puede solicitar información acerca de sus pagos a través del siguiente correo: pagos.información@uexternado.edu.co. A través de este correo se solicita soporte técnico para el ingreso al portal de proveedores.
Esta información debe ser consultada en la circular de pagos vigente. Allí se especifican todos los criterios y documentos que se solicitan a las facultades y departamentos, para dar trámite al registro y pago de las facturas y/o cuentas de cobro. Los documentos requeridos para la creación de un docente dependen de los siguientes criterios:
- Docentes Nacionales: Copia del RUT actualizado, copia del documento de identificación, Certificación Bancaria y diligenciamiento del formato FDF75 Solicitud de creación de docentes (Banner).
- Docente Extranjeros: Copia del documento de identificación, formato FDF34 Pago de divisas al Exterior y formato FDF75 Solicitud de creación de docente (Banner).
En el departamento de Contabilidad, las solicitudes de egreso y facturas, son recibidas hasta el último día hábil del mes.
Para dar cumplimiento a la resolución DIAN 000042 de 2020 artículo 20, la Universidad está en la obligación de verificar si los beneficiarios de los pagos están obligados o no a facturar electrónicamente. Por ello el RUT se solicita con fecha de generación no mayor a 30 días, lo que nos permite identificar que el beneficiario no haya cambiado de responsabilidad.
Esta situación es generada en dos casos específicos. El primero corresponde a que el docente durante el mes en curso pasó más cuentas de cobro y/o facturas donde las sumas de sus ingresos mensuales superan 1 SMMLV. El segundo caso es dado a causa de que el docente presenta vínculo laboral con la Universidad y sus ingresos mensuales recibidos por el pago de dicho vínculo laboral, más el valor cobrado en la cuenta de cobro y/o factura suman más de 1 SMMLV. La anterior información está basada en el artículo 244 ley 1955 de 2019.
El certificado tributario lo puede descargar desde el siguiente link: uexternado.edu.co/docentes-y-proveedores/
Los certificados tributarios los puede descargar desde el siguiente link: uexternado.edu.co/docentes-y-proveedores/
El certificado tributario lo puede descargar desde el siguiente link: https://intranet.uexternado.edu.co/servicios/autoservicio/
Preguntas Frecuentes – Docentes extranjeros
Para la Universidad es indispensable que el docente cuente con pasaporte el cual debe contener el sello Permiso de Integración y Desarrollo – PID de lo contrario no se puede ejecutar el proceso de pago de los servicios prestado por el docente. (El incumplimiento de dicha obligación implica sanciones económicas para la Universidad.)
Adicional al pasaporte con el sello de permiso de integración y desarrollo, se requiere la cuenta de cobro del docente, la solicitud de egreso debidamente diligenciada, el formato de pago de divisas y el visto bueno de Rectoría por tratarse de un pago al extranjero.
Si el docente aun está en el país y no han transcurrido 15 días desde su ingreso debe realizar la solicitud en Migración Colombia de la calle 100. Este proceso va a tener un costo para el docente.
Si un docente extranjero visitante cuenta con visa de trabajo NO requiere el sello de Permiso de Integración y Desarrollo – PID.
Si un docente extranjero visitante cuenta con un contrato con la Universidad NO se requiere el sello de Permiso de Integración y Desarrollo – PID.
La cuenta de gastos correspondiente para los docentes extranjeros visitantes con sello PID es la 5155300100 – Apoyo económico profesores extranjeros visitantes.
Si el docente visitante extranjero ingresa con visa de trabajo o tiene contrato con la Universidad la cuenta del gasto debe ser una cuenta de honorarios dependiendo el servicio prestado.
Esta cuenta solo aplica para los docentes con sello de Permiso de Integración y Desarrollo – PID y en el caso que el Departamento de Contabilidad reciba los documentos y al verificar se evidencia que no tiene presupuesto, los documentos serán devueltos a la Facultad quien deberá realizar un traslado presupuestal y una vez realizado el traslado presupuestal deberá enviar nuevamente los documentos al Departamento de contabilidad para el correspondiente tramite de pago.
Las tarifas para el pago de los docentes visitantes extranjeros están establecidas en la resolución rectoral No. 23 y la puede consultar a través del siguiente enlace: Tarifas pagos docentes extranjeros
Importante resaltar que un docente extranjero visitante solo podrá dictar 8 horas diaria previa autorización de Rectoría.
Que se cumpla con los protocolos de ingreso de profesores extranjeros visitantes de acuerdo con la guía la cual se puede descargar del siguiente enlace: Protocolo de ingresos profesores extranjeros visitantes .
Que los documentos estén bien diligenciados (cuenta de cobro, egreso, formato pago de divisas) y que se adjunte los soportes correspondientes (Pasaporte con sello Permiso de Integración y Desarrollo – PID, visto bueno de rectoría) importante que en la cuenta de cobro de los docentes extranjeros visitantes con sello PID no se indique la palabra honorarios se debe indicar que es un apoyo económico.
Para los docentes extranjeros que prestan los servicios de forma virtual, se debe indicar en la cuenta de cobro o en la solicitud de egreso que el servicio fue prestado en forma virtual, es importante resaltar que los gastos por conferencia virtuales se contabilizan en las cuentas de honorarios.
