Publicado: 14 de julio de 2020

Conozca el nuevo bot�n de Atenci�n en l�nea de la Biblioteca

Para brindar un mejor apoyo en l�nea a los usuarios, la Biblioteca presenta una novedad en su p�gina web.

Desde este semestre, la p�gina web de la Biblioteca pone a disposición de la comunidad externadista el botón de Atención en línea, cuyo objetivo es suministrar información relevante para resolver cualquier inquietud que tengan los usuarios, relacionada con los procesos, programas y servicios.

Lo primero que encontrarán los usuarios en este nuevo botón, creado con un diseño intuitivo, son los medios de contacto rápido: extensiones activas, la nueva línea de WhatsApp y el canal de atención remota, en el que se busca resolver inquietudes especializadas.

A continuación, los visitantes hallarán el directorio completo y actualizado de la Biblioteca, en caso de requerir una comunicación con algún integrante del equipo por medio de correo electrónico.

El espacio de preguntas frecuentes tiene la intención de brindar soporte fuera de línea (horario nocturno, domingos y festivos), motivo por el cual las preguntas y respuestas se actualizan constantemente.

También se han agregado allí el buzón de sugerencias, por medio del cual los usuarios pueden registrar sus peticiones, reclamos y otros comentarios que permitan brindar mejores servicios cada día y un acceso rápido a las redes sociales de la Biblioteca, de modo que se facilite la interacción cotidiana tanto en Facebook como en Instagram.

En la parte final, se incluyen cortos tutoriales que brindan orientaciones sobre cómo acceder a los recursos digitales, los eBooks y las revistas externadistas, entre otros temas de interés general.

D�couvrez le nouveau bouton d�acc�s direct au service d�accueil en ligne de la Biblioth�que

Afin d�offrir un meilleur service en ligne aux usagers, la Biblioth�que pr�sente une nouveaut� sur sa page web.

A partir de ce semestre, la page web de la Biblioth�que propose à la communauté de lExternado un bouton daccès direct au service daccueil en ligne, afin doffrir des informations importantes et répondre aux questions des usagers par rapport aux procédures, aux programmes et aux services.

En cliquant sur ce nouveau bouton daccès les usagers trouveront les moyens de contact rapide : les postes actifs, la nouvelle ligne WhatsApp et le canal découte à distance, dont lobjectif est de répondre aux questions spécialisées.

Ensuite, les usagers trouveront lannuaire complet et à jour de la Bibliothèque, avec les adresses électroniques des membres de léquipe, en cas de besoin.

Lespace de questions fréquentes vise à offrir du soutien hors ligne (pendant la nuit, les dimanches et les jours fériés) et pour cette raison il est régulièrement mis à jour.

Une boîte à idées y a aussi été créée pour que les usagers puissent faire des demandes, des réclamations et dautres commentaires afin daméliorer les services offerts et laccès rapide aux réseaux sociaux de la Bibliothèque, tout en promouvant linteraction quotidienne aussi bien sur Facebook que sur Instagram.

Finalement, des tutoriels courts y sont présentés pour expliquer comment avoir accès aux ressources numériques, aux eBooks et aux revues de lExternado, entre autres sujets dintérêt général.