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Derechos de los consumidores con respecto a la publicidad

Expertos en Derecho Comercial se reunieron en el Externado para discutir sobre los derechos que tienen los consumidores en cuanto a la información que brindan las compañías sobre sus productos.

El evento estuvo marcado por el debate; por un lado, se defendió el derecho a la información del consumidor y se resaltó la importancia para los usuarios, de conocer los verdaderos valores nutricionales y condiciones de los productos que adquieren. Por otro, se puso de presente el derecho en cabeza que tienen los titulares de marcas para comunicar por medio de la publicidad.

Carmen Ligia Valderrama, abogada especialista en Derecho de los Negocios, sugirió establecer una diferencia entre la información al consumidor que debe ser absolutamente rigurosa, y los mensajes publicitarios, para los que, si bien debe evitarse a toda costa el engaño al consumidor, como un asunto general, ello no implica que se deban someter al análisis exhaustivo que realizan las autoridades a la información.

La experta habló sobre la categoría de “consumidor promedio” que no analiza a profundidad los productos que consume pero que sí tiene ciertos criterios en el momento de su elección.

Este tema se ha analizado desde diferentes perspectivas y en diferentes países.  Un profesor de la Universidad de Cambridge afirma que la decisión de compra o el impulso de consumo está definido en un 80 por ciento por lo llamativo del empaque. Por lo que este debate sigue siendo entre los derechos de los consumidores y el derecho de los titulares de marcas.

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Droits des consommateurs par rapport à la publicité

Des experts en Droit Commercial se sont réunis à l’Externado afin d’analyser les droits des consommateurs par rapport à l’information donnée par les compagnies sur leurs produits.

Cet événement s’est déroulé sous forme de débat ; d’une part, on a défendu le droit à l’information du consommateur et on a souligné l’importance pour les usagers, de pouvoir connaître les véritables valeurs nutritionnelles et les conditions des produits achetés. D’autre part, on y a exposé le droit qui ont les titulaires des marques pour communiquer à travers la publicité.   

Carmen Ligia Valderrama, avocate spécialiste en Droit des Affaires, a conseillé d’établir une différence entre l’information donnée au consommateur qui doit être absolument rigoureuse ; et les messages publicitaires dans lesquels il faut éviter à tout prix de mentir au consommateur, de manière générale, cela ne veut pas dire qu’il faut faire une analyse exhaustive des informations comme celle qui est faite par les autorités.

L’invitée a parlé de la catégorie « consommateur moyen » qui n’analyse pas de manière approfondie les produits qu’il consomme, mais qui a quand-même certains critères au moment de choisir.

Ce sujet a été analysé de divers points de vue et dans différents pays. Un professeur de l’Université de Cambridge affirme que la décision d’achat ou l’achat d’impulsion dépend en 80% d’un emballage attirant. C’est la raison pour laquelle c’est un débat entre les droits des consommateurs et les droits des titulaires des marques.

 

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