Casa Batlló, Gaudi Barcelone. Un modèle de gestion internationale de réussite
Casa Batlló est l’un des monuments les plus visités de Barcelone ; l’un des chefs d’œuvre de l’architecte Antonio Gaudi, déclaré patrimoine mondial de l’UNESCO en 2005. Son modèle de gestion privée, basé sur le Costumer Jorney Map, se centre sur l’expérience du client, ce qui a été déterminant pour sa réussite dans le secteur touristique européen.