2025: un trabajo riguroso por la mejora permanente

Si 2024 nos pidió movernos con agilidad, 2025 nos pidió precisión. Este año, en Tu Bienestar hicimos algo tan exigente como necesario: mirarnos por dentro. No como un ejercicio contemplativo, sino como una decisión estratégica para el futuro: fortalecer la producción de información útil para la toma de decisiones y contribuir a la mejora de la calidad académica y organizacional. Una calidad que también se expresa en la capacidad de escuchar mejor, ajustar con oportunidad, llegar a las comunidades en distintos formatos y reconocer, con perspectiva, una trayectoria institucional que cumplió 60 años trabajando por un bienestar cada vez más amplio y significativo.

El balance de 2025, más que una lista de acciones es el relato de una apuesta: pasar de registrar actividades a construir evidencia, de depender de “impresiones” a contar con líneas de base, y de operar servicios a fortalecer capacidades institucionales que permitan evaluar impacto, ajustar con oportunidad y crecer con consistencia.

Del “hacemos mucho” al “sabemos mejor qué hacemos y qué logramos”

Uno de los aprendizajes centrales del año fue reconocer que no basta con ofrecer una agenda robusta. La pregunta que guio el trabajo fue otra: ¿qué información necesitamos para entender el alcance de lo que hacemos y mejorar los procesos de toma de decisiones? A partir de allí, 2025 se concentró en consolidar herramientas y procesos que permitan medir, comparar y proyectar.

Un sistema de información que ordena, protege y hace visible lo que hacemos

Esta prioridad se concretó en el avance del Sistema de Información para Bienestar Universitario, desarrollado con el concurso de la Dirección de Transformación Digital. El objetivo es claro: dejar aplicaciones que faciliten la obtención de información, el establecimiento de líneas de base y, a futuro, la posibilidad de realizar evaluaciones de impacto de nuestro quehacer sobre la formación integral, la calidad de vida y el desarrollo humano de las y los estudiantes.

Este avance se enfocó en dos desarrollos estratégicos: el diseño del agendamiento para el servicio de orientación, acompañamiento y atención psicológica, y la puesta en operación del sistema de gestión de Tu Ruta.

1. Diseño de un aplicativo para el agendamiento del servicio de orientación, acompañamiento y atención psicológica: durante el año trabajamos en el diseño del aplicativo de agendamiento, que se prevé entre en operación en enero de 2026. Además de mejorar la experiencia del usuario al solicitar atención, fortalece la calidad y la trazabilidad de la información (número de atenciones, motivos, casos abiertos, derivaciones) y refuerza la seguridad y confidencialidad, un elemento esencial en este tipo de servicios.
2. Diseño de una aplicación para la gestión del servicio Tu Ruta: en julio entró en operación el sistema para Tu Ruta, mejorando la obtención de información clave para la planeación del servicio (número de usuarios, vinculación con la Universidad, identificación de horas pico y valle, entre otras categorías), su evaluación y mejora constante.

Bienestar y calidad académica: un diálogo cercano y útil

Otra dimensión decisiva del año fue fortalecer la colaboración con la Jefatura de Aseguramiento de la Calidad de la Dirección Académica. Este trabajo se centró en lo que muchas veces permanece invisible: la sistematización de información requerida por facultades y programas para procesos de registro calificado, renovación y autoevaluación con fines de acreditación.

A lo largo del año, se consolidaron tres productos que elevan la capacidad del Departamento para aportar evidencia organizada y consistente:

1. Un tablero en Power BI con información de Bienestar Universitario desde 2015, organizada por líneas estratégicas, que facilita consultas y análisis de manera más ágil.
2. La elaboración del documento “Análisis sistemático de la participación en programas y servicios (2018–2024)”, como insumo de lectura longitudinal y base interpretativa de comportamientos y tendencias.
3. La formulación del Proyecto académico del Departamento, en tanto su reconocimiento como unidad académica equivalente.

Este frente deja una ganancia institucional muy concreta: Bienestar no solo reporta lo que hace, sino que se integra de manera más sólida a los procesos que dan cuenta de la calidad académica, con información estructurada y con un relato coherente de su contribución a la formación integral del profesional externadista y al disfrute de su vida universitaria.

Calidad organizacional: medir mejor, simplificar y corregir a tiempo

El fortalecimiento de la calidad también se expresó en ajustes internos que cambian la forma de trabajar y que se hicieron realidad de la mano de la Jefatura de Riesgos, Cumplimiento y Procesos.

Actualizamos los indicadores de gestión que, ahora, además de medir cobertura y uso, incorporan índices de percepción de impacto y satisfacción general con la oferta de actividades y los servicios más sensibles. Esta actualización no es solo técnica: indica una decisión de gestión. No basta con saber “cuántos”, también necesitamos comprender “cómo se vive” y “qué produce” la oferta de Bienestar. En paralelo, se avanzó en la actualización y simplificación de procedimientos, con un objetivo de eficiencia y claridad: procesos más fáciles de ejecutar, auditar y mejorar.

Y para reforzar la retroalimentación, implementamos el reporte de novedades para todos los servicios del Departamento. Este mecanismo permite conocer valoraciones de los usuarios con mayor rapidez y aplicar correctivos cuando se presentan inconformidades. En términos de cultura organizacional, es un paso importante: atender bien no es solo responder, también es aprender rápido para ajustar.

Reconocimiento y equidad: el talento cultural gana lugar

En coherencia con el propósito del Plan Rectoral vigente de poner a las personas en el centro, se aprobaron los estímulos para estudiantes de pregrado que participan en grupos culturales representativos de la Universidad, buscando equidad frente a los estímulos que reciben los deportistas. Los primeros se entregarán en mayo de 2026.

Comunidad y memoria: 60 años de Tu Bienestar

Celebrar 60 años no es solo conmemorar. También es revisar lo aprendido y ubicarlo en perspectiva. En 2025, la conmemoración de los 60 años de Tu Bienestar nos permitió reafirmar una idea de continuidad: el bienestar universitario no es una agenda de eventos, es una dimensión transversal de la vida universitaria, una forma de cuidar y formar en comunidad.

Estrategia digital: más alcance, más acceso, más contribución

El cierre del año muestra un énfasis clave: llegar mejor a todas nuestras comunidades, especialmente a estudiantes de posgrado y a quienes transitan programas híbridos y virtuales.

En 2025 avanzamos en la elaboración de productos multimedia con el apoyo de la DirInnova y el Laboratorio de Medios de la Facultad de Comunicación Social. Desarrollamos 20 masterclasses en temas de desarrollo personal, profesional y académico, junto con sesiones de entrenamiento físico y ergonómico. También virtualizamos el curso de adaptación a la vida universitaria.

¡Fue un gran año!

Cerramos 2025 con algo valioso y, sobre todo, sostenible: una forma de trabajar más ordenada y verificable. Mejor información para leer lo que hacemos, procesos más claros para hacerlo mejor, y una escucha más ágil para ajustar a tiempo. Ese aprendizaje no se queda en los informes: se traduce en mejores experiencias para la comunidad universitaria y en una capacidad institucional que se fortalece paso a paso.

Con ese mismo espíritu, queremos desearle a toda la comunidad externadista unas felices fiestas, llenas de calma, cercanía y gratitud. Que el 2026 llegue con salud, proyectos que ilusionen y motivos para celebrar: un año inmejorable para cada una y cada uno, y para nuestra vida universitaria en común.

¡Vive la U, vive Tu Bienestar!