“Comunicación estratégica 360: usos e incidencias en organizaciones sociales e investigación formativa”, nueva publicación de los docentes Sonia García y Sebastián Rodríguez de la FCSP
La docente-investigadora, Sonia García Oñate, de la Facultad de Comunicación Social – Periodismo de la Universidad Externado de Colombia, publicó el artículo “Comunicación estratégica 360: usos e incidencias en organizaciones sociales e investigación formativa” en la revista Anagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicación, editada por la Universidad de Medellín.
El texto, desarrollado junto al profesor Joan Sebastián Rodríguez Martínez, presenta los resultados de un proceso de investigación formativa, en el que participaron las estudiantes María Fernanda Murillo, Laura Rodríguez, Gabriela Garzón y María José Ballen, articulado con la organización Fundación Social Crecer, en el marco del proyecto microterritorial de Centro Oriente de la Facultad de Ciencias Sociales. La experiencia integró trabajo de campo, análisis contextual, identificación de brechas comunicativas y diseño de una estrategia 360 aplicada a una organización del tercer sector que trabaja con población vulnerable en el centro de Bogotá.
El artículo parte de una premisa central: la comunicación estratégica no puede entenderse como una función aislada ni exclusivamente operativa. Desde la perspectiva 360, se concibe como un eje transversal que articula cultura organizacional, relacionamiento con públicos, posicionamiento institucional y sostenibilidad. En contextos sociales complejos, esta integración resulta determinante para consolidar identidad, fortalecer redes y generar legitimidad ante aliados, donantes e instituciones públicas.
La docente Sonia García Oñate lo cuenta así: “La comunicación cada vez más construye organizaciones, construye sociedades y esos procesos incluyen tanto la parte interna como externa o de entorno de la organización”.
Uno de los aportes más relevantes del trabajo es la dimensión pedagógica. La investigación no se limitó a un análisis teórico, sino que involucró a estudiantes, como María Fernanda Murillo, Laura Rodríguez, Gabriela Garzón y María José Ballen, en un proceso real de diagnóstico y formulación estratégica. Este ejercicio permitió confrontar conceptos académicos con dinámicas territoriales concretas, evidenciar tensiones entre teoría y práctica y ampliar las perspectivas de acción de la comunicación estratégica en escenarios sociales, así como la posibilidad de articular esfuerzos con otras facultades.
El estudio también examina cómo la comunicación incide directamente en la toma de decisiones estratégicas, especialmente en organizaciones que dependen de la visibilidad, la rendición de cuentas y la consecución de recursos para sostener su impacto social. La documentación, sistematización y proyección pública de las acciones se convierten en elementos clave para garantizar sostenibilidad.
Sobre el impacto del proceso en las organizaciones sociales, Sonia García Oñate afirmó: “Sobre todo en las organizaciones sociales hay una necesidad importante de recursos, y esos recursos requieren demostrar resultados. Ese proceso implica construir, documentar y hacer visibles los procesos que realizan”.
La publicación aporta a la discusión sobre investigación formativa en comunicación al evidenciar cómo los procesos pedagógicos pueden generar conocimiento aplicado y producir reflexión disciplinar. La experiencia integra análisis teórico, intervención estratégica y evaluación crítica de resultados, consolidando un modelo de trabajo que articula docencia e investigación.
