Servir es ayudar a los demás a vivir mejor
Por:
Andrea Santamaría
El exministro Gabriel Vallejo López experto en servicio y experiencia al cliente en América Latina compartió sus conocimientos sobre la importancia de servir con propósito.
Funcionarias(os) de diversas áreas administrativas, como la Dirección de Talento Humano, Dirección Financiera, Dirección Administrativa, Biblioteca, Admisiones y Mercadeo, Bienestar y Comunicaciones, se reunieron para asistir a la conferencia “La magia de servir”.
En esta magistral exposición se abordaron temas como la importancia de la calidad humana en los equipos de trabajo, el papel de la actitud positiva en la fidelización de los clientas(es) y las claves para mantener un clima laboral saludable.
Gabriel Vallejo señaló: “Lo más importante es cómo logramos, a través de nuestro propósito de vida, prestar un buen servicio”.
Según Vallejo, el sistema de atención al usuario en Colombia necesita modificaciones, ya que las organizaciones se concentran más en captar nuevos clientes, pero descuidan la fidelización.
“Si logramos retener al 5% de las(os) clientes que se están yendo, podemos incrementar las ganancias entre un 25% y un 100%. Es siete veces más costoso adquirir nuevas(os) clientes que retener uno existente”, explicó.
Para garantizar la fidelización, la base debe centrarse en brindar comodidad y crecimiento a las(os) trabajadores. Según el conferencista, el 68% de los empleados renuncian por sentirse decepcionados de la actitud de sus compañeros, lo que manifiesta la importancia del cuidado emocional en los equipos.
“Las experiencias memorables del servicio salen del alma de los empleados. El talento humano es la esencia de todo, por ello, lo más importante es tener trabajadores felices para así tener clientes satisfechos”.
Durante la charla, también se habló sobre la influencia de la tecnología en el servicio al cliente. Vallejo explicó que, pese al incremento del uso de la inteligencia artificial y la sistematización de procesos, cuando se trata de contacto humano, no existe tecnología que pueda reemplazar la calidez y la cercanía.
“Saludar transforma la vida de la gente. Uno no sonríe con la boca, sino con el alma. Tenemos que ver la tecnología como una aliada, pero que jamás reemplace la humanidad”, comentó.
En la Universidad Externado de Colombia, agradecemos a cada funcionaria(o) por su excelencia profesional, cordialidad y compañerismo. Cada miembro de nuestro equipo es una pieza fundamental que hace de nuestra Casa de Estudios un lugar en el que construimos juntas(os) una sociedad respetuosa, diversa y equilibrada.
